崗位職責：
1、負責客服團隊的日常管理，即時處理在線咨詢、售前服務等作業環節過程中所出現的各種問題，給予客服工作指導、支持；
2、制定客服管理制度、客服流程與話術規范，合理配置人員的班次以及工作資源和時間；
3、持續完善的客服人員的培訓體系、績效考核與激勵管理方法；
4、負責管理客服團隊、客服培訓、排班、績效表，匯報上級；
5、通過質檢工作發現日常工作的服務問題，做好案例分析及統計，提出改善方案并提出培訓需求和協助培訓工作，提升員工的服務質量、業務技能、服務意識等，降低客服投訴率。
任職要求：
1、大專及以上學歷，1年以上的客服主管工作經驗（有售后處理經驗優先）；
2、有較強的服務意識及責任心，有很好的語言表達能力和溝通能力，思維敏捷；
3、有較好文字表達及數據分析能力，善于收集、整理文檔；
4、具有高度的責任心，歸屬感和團隊意識，踏實穩重，求知欲強。
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